Setup Menus in Admin Panel

Komitmen Mutu

31

Dec'19

Berkomunikasi dengan “Complainer”

  Keluhan dari penerima layanan merupakan satu hal yang sangat penting, karena dengan adanya keluhan tersebut akan memungkinkan organisasi untuk dapat mengidentifikasi kegagalan produk atau layanan yang diberikan. Penanganan keluhan merupakan peluang yang sangat berharga bagi organisasi untuk mengidentifikasi tindakan-tindakan perbaikan dalam rangka menciptakan kepuasan penerima layanan sehingga organisasi dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya Mengidentifikasi kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan complainer, sehingga tercipta suasana yang kondusif dalam menangani keluhan yang terjadi Untuk memberikan pengetahuan kepada para pelayan publik tentang kompetensi yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan complainer, sehingga keluhan dapat ditangani dengan baik

Read More

31

Dec'19

Menjaga Komitmen Mutu

Apa itu Komitmen Mutu? dan Bagaimanakah menjaganya? Apa saja kualitas Indikatornya serta nilai dasar yang dapat dijadikan pedoman dalam menjaga komitmen mutu, Marilah kita simak Knowledge Capture Widyaiswara Balai Diklat Kepemimpinan, Suradi yang diperankan oleh Model di Magelang.

Read More

31

Dec'19

Meningkatkan Mutu Layanan

Banyak cara yang dapat dilakukan untuk memperbaiki mutu layanan dari aparatur penyelenggara pemerintahan kepada publik. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain dengan memahami fungsi, tugas pokok dan peran yang diberikan institusi, memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang pekerjaannya, merencanakan target mutu layanan yang akan ditampilkan. Pada bulan Oktober 2019, Direktorat P2 Humas DJP memperoleh IPRA Golden World Awards 2019 untuk kategori Public Sector. IPRA adalah International Public Relations Associations yang diserahkan oleh Pejabat Pajak Armenia. DJP diwakili oleh Ani Natalia Pinem menerima penghargaaan tersebut. DJP baru kali ini mengikuti lomba ini, dan langsung memperoleh penghargaan tersebut. Video …

Read More

27

Dec'19

Kenali si “Complainer”

  Keluhan dari penerima layanan merupakan satu hal yang sangat penting, karena dengan adanya keluhan tersebut akan memungkinkan organisasi untuk dapat mengidentifikasi kegagalan produk atau layanan yang diberikan. Penanganan keluhan merupakan peluang yang sangat berharga bagi organisasi untuk mengidentifikasi tindakan-tindakan perbaikan dalam rangka menciptakan kepuasan penerima layanan sehingga organisasi dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya   Untuk memberikan pengetahuan kepada para pelayan publik tentang berbagai karakter complainer dan bagaimana cara menghadapinya, sehingga keluhan dapat ditangani dengan baik

Read More

27

Dec'19

Pendekatan ilmiah dan inovatif

  Dalam materi terkait Komitmen Mutu, terdapat 6 karakteristik nilai dasar orientasi mutu. Salah satunya adalah pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Seorang PNS di BPKP memperoleh penghargaan sebagai salah satu dari 5 besar ASN Inspiratif tahun 2018. Akhmad Basori menyusun aplikasi yang digunakan untuk melakukan Pengelolaan Keuangan Desa. Saat melaksanakan tugasnya di BPKP Sulawesi Barat, Om Bas menyusun aplikasi yang digunakan untuk melakukan Pengelolaan Keuangan Desa. Aplikasi ini membantu memberikan kemudahan serta menjaga akuntabilitas perangkat desa dalam menjalankan pengelolaan keuangan.

Read More

27

Dec'19

Perencanaan dan Pengorganisasian Tips Praktis Mewujudkannya

Perencanaan dan Pengorganisasian sangat diperlukan dalam mewujudkan tujuan organisasi. Hal ini ada perilaku kuncinya. Namun kadang perlu penyesuaian dan tidak dapat dilaksanakan. Bagaimanakah kiatnya agar tetap dilaksanakan untuk mewujudkan tujuan organisasi? Marilaah kita simak Knowledge Capture Widyaiswara Balai Diklat Kepemimpinan, Febta Rina Handayani berikut ini.

Read More

26

Dec'19

Total Quality Management

Banyak cara yang dapat dilakukan untuk memperbaiki mutu layanan dari aparatur penyelenggara pemerintahan kepada publik. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain dengan memahami fungsi, tugas pokok dan peran yang diberikan institusi, memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang pekerjaannya, merencanakan target mutu layanan yang akan ditampilkan. Dalam kaitannya dengan peningkatan kualitas layanan, diperlukan penerapan Total Quality Management untuk menjamin tercapainya peningkatan kualitas yang berkesinambungan pada instansi pemerintah.  

Read More

25

Dec'19

Konsep dan Pengukuran Efisiensi

  Pada video pembelajaran ini, Bp. Irwan Suliantoro, Dosen PKN STAN dari Jurusan Manajemen Keuangan, bersama mahasiswanya menjelaskan tentang konsep dan pengukuran efisiensi.

Read More